O torcedor em questão é cliente do programa Passaporte, gerido pela Real Arenas. O Palmeiras também pedirá à empresa que sejam tomadas providências exemplares contra o suspeito, repudiando veementemente a atitude inaceitável.

O diretor de futebol do Palmeiras, Anderson Barros, entrou em contato com o diretor de futebol do Flamengo, Bruno Spindel, para se desculpar pelo ocorrido. O técnico Tite relatou a situação em sua coletiva de imprensa, enquanto o Palmeiras, ciente do ocorrido, buscou agir de forma diligente para lidar com a situação.

O clube deixou claro que repudia o comportamento do torcedor, classificando-o como uma atitude incompatível com os valores da atual gestão, que preza pelo respeito aos adversários.